Comment mon abonnement sera-t-il facturé et est-il automatiquement renouvelé?
Votre abonnement sera facturé et débité mensuellement, annuellement ou par trimestre via transfert électronique, chèque, ou Stripe, notre processeur de paiement tiers qui nécessite une carte de crédit valide telle que Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay. Aucun frais supplémentaire, de traitement ou autre, ne sera facturé.

Si vous souhaitez mettre en place un autre mode de paiement, des frais de commodité de 3 % seront prélevés sur le montant total facturable.
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Si votre paiement est décliné ou refusé, nous vous fournirons une notification écrite en vertu de laquelle vous aurez 14 jours pour mettre à jour vos informations de paiement et/ou payer les frais qui sont dus. Si vous ne le faites pas dans les 14 jours, vous acceptez que nous puissions suspendre les services jusqu’au paiement intégral des frais, ainsi que des intérêts éventuels.

Puis-je mettre en place des charges par le biais de Mentorly?
Nous permettons à nos clients de saisir les paiements et de les émettre via leur portail de gestion dans le cas où des frais de participation sont perçus auprès des mentoré·es, ou que des sessions sont payées entre utilisateurs·ices et qu’un pourcentage est prélevé par le client. De cette façon, les clients peuvent financer leur·s programme·s de mentorat et bénéficier de différentes options de facturation.

Comment puis-je mettre à jour mes informations de paiement?
Nous avons mis en place un système de facturation automatique par Stripe qui sait quand votre mode de paiement n’est plus valide. Vous serez directement averti par courrier électronique de la mise à jour de ces informations avant leur expiration.

Si vous souhaitez changer de mode de paiement, veuillez nous contacter.

Que dois-je faire si je souhaite résilier mon abonnement?
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1) Plans mensuels

Sauf indication contraire dans un bon de commande, les plans mensuels font référence à des conditions d’abonnement mensuelles sans engagement. Vous pouvez résilier le bon de commande à tout moment pour les plans mensuels. Il vous suffit de nous donner un préavis de 30 jours. De plus, si vous ne souhaitez pas que nous vous facturions pour le mois suivant, vous devez nous donner ce préavis 30 jours avant le cycle de facturation suivant, sinon, vous serez facturé pour les services pour l’ensemble du cycle de facturation, même si vous avez résilié le bon de commande. Voici un exemple : Si vous annulez le 15 juin, l’annulation est effective le 15 juillet. Cela signifie que vous paierez pour tout le mois de juillet, car vous n’avez pas annulé 30 jours avant ce cycle de facturation. En revanche, vous ne paierez pas pour le mois d’août, car vous avez annulé 30 jours avant ce cycle de facturation.
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2) Plans annuels :

Chaque partie peut résilier un bon de commande pour un motif valable si l’autre partie a commis une violation substantielle des présentes conditions de service et, après avoir reçu une notification écrite fournissant des détails à cet effet, n’a pas remédié à cette violation substantielle dans un délai de trente (30) jours. Si nous résilions en raison de votre violation matérielle, nous ne rembourserons pas les frais. Si vous résiliez en raison de notre violation matérielle, nous vous rembourserons les frais au prorata des jours restants dans le plan annuel.
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Lisez nos Conditions de service pour plus d'informations.
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