Voici nos principaux conseils de dépannage pour garantir une expérience d'appel vidéo fluide.
Paramètres d'autorisation :
Assurez-vous d'autoriser l'accès à votre microphone/caméra en accédant aux paramètres d'autorisation de votre navigateur.
(Les exemples ci-dessous utilisent la dernière version de Chrome)
Si votre microphone/caméra est interne (comme sur un ordinateur portable), veuillez-vous rendre dans vos Préférences Système et assurez-vous que votre entrée/sortie de microphone est correctement réglée.
Si vous utilisez un ordinateur portable professionnel privé, votre entreprise a peut-être restreint vos paramètres d'autorisation : il est préférable de rejoindre votre session vidéo via un ordinateur portable personnel.
Navigateur:
Fermez tout autre programme, application et/ou navigateur qui pourrait utiliser votre caméra ou votre microphone.
Les navigateurs suivants sont mieux pris en charge : Chrome, Firefox, Safari
Pour optimiser votre expérience Mentorly, assurez-vous d'utiliser une version récente de votre navigateur. Les versions plus anciennes peuvent ne pas être prises en charge.
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Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
Vous pouvez contacter l'équipe de support Mentorly en allant sur l'onglet Aide qui se trouve sur votre tableau de bord personnel et en cliquant sur Aller au chat en direct.
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